恭和苑故事

The Story of GongHeYuan

恭和苑故事第一百零四期
來源:日期:2016-01-07字體:

??詮Ш馱?/strong>

故事主題:選“房”

作為一名養老機構的銷售人員,我們會碰到各種各樣的中老年“朋友”,尤其當前海南正值旅游旺季,北方大陸的老人家都來海南過冬,這不,近期??詮Ш馱肪陀湊餉匆歡岳先?,上海來的華叔叔和任阿姨。這兩位老人家是非常典型的上海人,很會精打細算,而且華叔叔因腦梗后遺癥導致半身不遂,病理性的反應為性急、脾氣暴躁等,溝通難度非常大。二老一到院便要求房間方向要朝南,洗手間馬桶旁邊的扶手要在左手邊,房間外面不能靠近馬路等等,而為了避免華叔叔因為性急發脾氣而影響到其他住客,營銷員小王和同事便耐心的帶二老逐個房間看,看房間走向,看洗手間布置,看周邊環境、地理位置,并再三熱情介紹房間情況、院內各項活動、業務套餐的內容等,直至二老選到滿意房間為止。

反思:客戶滿意,我們就倍有成就感,之前的辛苦也消逝無蹤,一切都值了!服務中就應如此,面對再繁瑣的工作也得保持狀態,以積極向上的態度面對客戶,并針對性解決客戶需求。


雙井恭和苑

故事主題:最浪漫的事

我能想到最浪漫的事,就是和你一起慢慢變老。

余奶奶和蔡爺爺就是這樣一對老夫妻,余奶奶患有阿爾茨海默癥,經常忘記事情,可她有一件事不會忘,就是時時關心蔡爺爺。

蔡爺爺經?;嶙齙囊患戮褪嗆陀嗄棠滔綠?,爺爺每次都讓奶奶先下,奶奶下幾步棋之后就會思維混亂隨便走,爺爺會及時糾正奶奶的錯誤,但余奶奶從沒贏過。

我問爺爺為什么不讓著奶奶,爺爺總會笑瞇瞇的說:“我才不讓她”,奶奶也不甘示弱的說:“我不用你讓”。

爺爺和奶奶下棋時有個有趣的規則就是誰輸了就給對方100元。因為奶奶總是輸,爺爺就說:“你欠我的錢,十年后結賬,哈哈”。

每次聽到這樣的話我都特別感動,能感受到爺爺對奶奶無聲無息的愛,它是發自內心的,是一種約定,是默默的相守,

我想,這就是愛吧。

反思:生活是美好的,總會帶給我們一些啟示,愿我們每個人都有一雙善于觀察的眼睛。發現愛,傳遞愛。


慈溪恭和苑

故事主題:人戀舊物念新

上周四,在慈溪恭和苑德餐廳舉行了一堂包水餃的課程,吸引了不少叔叔阿姨參加。當我拿著相機去拍攝的時候,姚阿姨先看到了我打招呼:“小王,你又來拍照??!”我跟姚阿姨打趣:“您這還沒開始包呢?”姚阿姨沖著我笑著說,她不包,她只是饞嘴,過來品嘗這水餃地新鮮味兒,記得上次吃還是去年過年的時候在她大女兒家呢。

經過幾個月的相處,我已經跟院內的叔叔阿姨非常的熟絡了,經過謝阿姨身邊時,看到謝阿姨戴著眼鏡,一直注視著手里的“半工程”,讓我坐著她身邊陪她聊天。我坐下,謝阿姨就開始跟我講她是從她母親那學會包餃子的,那時候平?;鉤圓壞?。現在開始老了,手上的活也沒以前利落,包個餃子看著簡單,也不像年輕時候那般一口氣包一大盤還不休息的?;叵肫鷲廡?,謝阿姨仿佛沉浸在了她的回憶了,我讀得懂她一定是在思念她的母親,在回想她年輕時的各種美好!等謝阿姨回過神來,拉著我的手重新露出了慈祥的微笑:“自從住進恭和苑啊,我總覺得身邊的日子又是和和美美的了,每天都有這么多友好的鄰居,還有你們這幫小孩子,天天遇到就沖我喊阿姨啊,奶奶的,讓我重溫了以前小時候的熱鬧,只是現在我是“老祖宗”了”。說完,謝阿姨就沖著我樂!

反思:住在恭和苑,老人們重新露出了各自滿意的微笑,人戀舊,特別是年老的時候更是會回想曾經的過往。與其他居家老人不同,住在慈溪恭和苑,他們感受到了這個大家庭的溫暖和熱鬧,少了孤獨和寂寞,正向我們的口號一樣,創造了一個人人向往的老年生活!