恭和苑故事

The Story of GongHeYuan

恭和苑故事第一百零六期
來源:日期:2016-01-14字體:

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故事主題:向長者學習

趙叔身體硬朗,高大魁梧,他時常神采奕奕地行走在恭和苑的大堂。時而神態自若地品嘗咖啡,時而聚精會神地閱讀報刊,時而與其他老者談天說地,“想當年,羽扇綸巾,談笑間,強虜灰飛煙滅;現如今,老當益壯,天行健,寧移白首之心?!?/span>

這天小李正在前臺忙著自己的工作,趙叔一個健步走過來,小李還以為有什么緊急事,心里一緊,一問才知道原來這趙叔是要過來辦理續住手續,已經住了一個月的趙叔表示他對于恭和苑的服務非常滿意,想要再續住一個月。小李當即與銷售確認后就開始著手協助叔叔辦理續住手續,過程中,叔叔還不忘囑咐小李:“不用著急,把該辦的手續辦好就是?!被茍V魴±釧擔骸叭松寫κ亂膊灰頌痹?,行動要快,但心要穩?!斃±鉅彩薔渚淙胄?,他還聽聞趙叔在兩天前就已經打電話到前臺商談好了續住事宜,更讓小李憶起老祖宗的古訓:凡事預則立,不預則廢。

反思:院內的長輩們身上有很多優點,每次無論是與他們交談,還是靜靜陪在他們的身邊,都會被他們的積極向上和豐富的人生閱歷感染著,這也讓我們認識到了自身的不足還很多,老一輩走過的路,積累下來的經驗猶如一本厚厚的人生哲學書,值得我們慢慢翻閱,細細品味、學習。


雙井恭和苑

故事主題:轉變

因家中變故,何阿姨又剛剛術后初愈,自入住以來,就很少露過笑臉。女兒也因小腿骨折不能前來探望,老人的情緒更是一落千丈。

我們每天定時為老人測血壓、體溫,一日三餐送至房間且噓寒問暖,老人還是常常邊吃飯邊抹眼淚兒,作為照顧她日常起居的護理員,我看在眼里,是既心疼又著急

一個溫暖的抱抱,輕聲細語的安慰,盡可能多陪她說說話,但這一切的努力在老人豐富的閱歷面前,都顯得那么蒼白。后來,了解到老人之前從事歌唱工作,我憑借自己僅有的一點樂理知識,跟老人交流,向老人討教,意外地發現,說起自己的專業來,老人的興致很高,話也明顯的多了起來。

隨著交流的深入,我們開始鼓勵老人參加院內組織的各種活動,從合唱團到聽評書,再到后來的太極拳。老人的興趣越來越廣泛,精神也一天天地好了起來,現在,還經常時不時地跟我們開個玩笑。女兒從電話中得知老人的轉變,現在,可以放心地在家里調養。

反思:只有關注住戶的內心世界,才能更好的為他們服務。時間真快,來到恭和苑已經半年了,在客服部工作的這段時間,感受頗多,今天和大家分享一下。


慈溪恭和苑

故事主題:你們居然都知道了

上周五,接到公司通知說要接待慈溪逍林太極拳協會的叔叔阿姨們來院參觀,因為是臨時通知,所以一行五六十人要體驗恭和苑客餐的形成可是把餐廳的金主管給忙壞了:“現在餐廳人手不夠,這么突然,可這么是好?”

當天中午老人開餐后,財務部出納恰巧來到餐廳為老人充值餐費,看到餐廳里擺著6桌宴席,出于好奇的詢問:“今天有人來訂桌餐?”“是的,有逍林鎮太極拳協會的老人來體驗恭和苑的客餐,有6桌?!苯鷸鞴芤槐咼ψ乓槐吒饈偷?。

金主管看到前廳僅有的三兩個工作人員,“身兼數職”地為老人們提供著最好的服務,便放下東西就和餐飲部的同事一起忙活了起來。倒茶水、上菜、收拾桌子、洗碗等,一幫到底!盡管在上菜的過程中衣服還弄上了油漬,她還是微笑著說:“沒事,回家用藍月亮泡泡就沒事了?!閉庋木俁們疤耐旅歉卸灰?。事后,當我碰到金主管便提起了這個事情,她嬌羞地笑著:“這么點小事情,你們還全知道了,太不好意思了?!?/span>

反思:雖然是件小事,但是能從細節上看到恭和苑的未來,無論是對公司還是對我們要服務的老人,正因為有了這樣不計個人得失,把集體利益放在第一位的員工和集體,才會讓恭和苑的服務有更有品質!